Įsigyjant naują mobilųjį įrenginį
Įsigyjant naują mobilųjį įrenginį – telefoną ar planšetę – svarbu ne tik gera kaina, bet ir saugus, skaidrus pirkimas. Nesvarbu, ar renkatės naują flagmaną, ar nedaug naudotą praėjusių metų modelį, jūsų, kaip vartotojo, interesas – gauti kokybišką prekę, aiškius pirkimo dokumentus ir realias, įstatymais užtikrintas teises. Toliau aptarsime, kaip užtikrinti patikimą pirkimą: kodėl būtina reikalauti pirkimo dokumentų, kuo naudingas pirkimo–pardavimo sutarties pasirašymas perkant naudotą įrenginį, palyginsime naujų ir naudotų įrenginių patikimumą, kainą, garantijas ir rizikas. Taip pat pateiksime praktinių patarimų, kaip atpažinti sukčius tiek perkant internetu, tiek sudarant sandorius su fiziniais asmenimis, ir trumpai apžvelgsime pagrindinius Lietuvos teisės aktus, ginančius vartotojų interesus. Šie patarimai padės priimti informuotus sprendimus, apsaugoti savo pinigus ir mėgautis pirkiniu be papildomų rūpesčių.Reikalingi pirkimo dokumentai
Perkant naują telefoną ar planšetę parduotuvėje jokiu būdu neišeikite be pirkimo dokumentų – kasos čekio arba PVM sąskaitos faktūros. Šie dokumentai yra oficialus įrodymas, kad prekė įsigyta iš konkretaus pardavėjo, už konkrečią sumą ir konkrečią dieną. Kodėl tai svarbu? Pirmiausia, čekis ar sąskaita faktūra – tai jūsų garantijos pagrindas. Gamintojų ir pardavėjų teikiamos garantijos (dažniausiai 24 mėn. naujiems įrenginiams) realiai taikomos tik turint pirkimą patvirtinantį dokumentą. Kreipiantis į servisą be dokumento, dažniausiai bus atsisakyta suteikti garantinį aptarnavimą, nes neįrodyta, kad įrenginys įsigytas teisėtai ir dar nepasibaigus garantijos terminui. Todėl saugokite dokumentus visą garantijos laikotarpį (patogu turėti skaitmeninę kopiją). Pirkimo dokumentai svarbūs ir grąžinant prekę ar kilus ginčui su pardavėju. Pvz., norint pasinaudoti teise per 14 kalendorinių dienų atsisakyti nuotolinės sutarties (plačiau – vėliau) ar nustačius paslėptus trūkumus, pardavėjas visų pirma paprašys pirkimo įrodymo. Tai jūsų svertas reikalauti pinigų grąžinimo ar prekės keitimo. Net jei pirkote su nuolaida, dokumentai vis tiek privalo būti išduoti, o vartotojo teisės – galioja. Geras patarimas: visuomet paprašykite čekio ar sąskaitos faktūros, net jei pardavėjas jų neinicijuoja. Jei siūloma „be čekio bus pigiau“, vertinkite tai kaip rimtą pavojaus signalą. Sąžiningas verslas neturi pagrindo vengti dokumentų išrašymo. Atsisakymas ne tik pažeidžia teisės aktus, bet ir palieka jus be įrodymų dėl pirkimo. Neišduodant kvito, verta informuoti Valstybinę mokesčių inspekciją. Be to, pirkdami internetu privalote gauti sąskaitą faktūrą ar bent elektroninį mokėjimo patvirtinimą; saugokite ir e. laiškus su užsakymo bei apmokėjimo patvirtinimais. Net jei popierinis čekis išbluktų ar pasimestų, elektroniniai įrašai gali padėti įrodyti pirkimą. Idealu – turėti oficialų pardavėjo išduotą dokumentą ir jo kopiją.Pirkimo–pardavimo sutartis perkant naudotą įrenginį
Vis daugiau pirkėjų dėl ekonominių ir tvarumo motyvų renkasi naudotus įrenginius. Tačiau perkant iš fizinio asmens būtina pasirūpinti rašytine pirkimo–pardavimo sutartimi. Ji aiškiai įtvirtina šalių tapatybę (vardas, pavardė, asmens/įmonės kodas, adresas), prekės aprašą (modelis, IMEI ar serijinis numeris, būklė, komplektacija), kainą, apmokėjimo būdą ir datą, šalių pareiškimus ir parašus. Turint sutartį, kilus ginčui (pvz., paaiškėjus paslėptiems defektams ar kilus įtarimui, kad daiktas vogtas) remsitės aiškiai užfiksuotomis sąlygomis, o ne žodiniais pažadais. Būtinai įrašykite IMEI arba serijinį numerį, realią būklę („naudota, ekranas be įbrėžimų, originali baterija“ ir pan.), galiojančią garantiją (jei yra). Pastebėtus defektus išvardykite (pvz., „nežymūs korpuso pabraižymai, baterija laiko apie 1 dieną“). Taip apsaugosite abi puses nuo pretenzijų ateityje. Jei pardavėjas – įmonė, sutartyje nurodykite suteikiamos garantijos trukmę (pvz., 3 ar 12 mėn.). Po sandorio išsaugokite sutarties originalą ir susijusius dokumentus: mokėjimo įrodymus, ankstesnio pirkimo dokumentų kopijas, garantinius talonus, jei jie perduodami. Net perkant iš pažįstamų, rašytinė sutartis abiem pusėms suteikia aiškumo ir saugumo: pardavėjui – nuosavybės perleidimo įrodymą, pirkėjui – teisę į daiktą ir sumokėtą kainą. Apibendrinant: perkant iš asmens neverslo tvarka, vartotojų teisių apsauga (kaip 2 metų įstatyminė garantija ar 14 dienų grąžinimas) dažniausiai netaikoma. Todėl rašytinė sutartis tampa jūsų pagrindiniu teisinių garantijų šaltiniu.Naujas ar naudotas: privalumai ir trūkumai
Įrenginio patikimumas ir būklė
Naujas įrenginys beveik visada patikimesnis: jis neeksploatuotas, komponentai – švieži, nusidėvėjimo nėra, o galimas gamyklinis brokas yra reta išimtis ir dengiama garantijos. Naudotas įrenginys gali būti puikios būklės, jei juo rūpintasi, tačiau tai daiktas su istorija – baterija gali būti praradusi talpą, kai kurios dalys galėjo būti keistos (ne visada originalios), viduje gali būti nusidėvėjimo pėdsakų. Senesni modeliai gali nebegaunanti atnaujinimų, o tai mažina saugumą. Jei naudotas modelis yra 1–2 metų senumo ir kruopščiai patikrintas, jis gali tarnauti ilgai, tačiau patikimumo atžvilgiu naujas daiktas suteikia daugiau ramybės.Kaina ir ekonominė nauda
Finansiškai naudoti įrenginiai dažnai laimi: vos 1–2 metų to paties modelio telefonas ar planšetė gali kainuoti 20–50 % pigiau, o kartais ir daugiau. Su tuo pačiu biudžetu neretai įmanoma įsigyti buvusį flagmaną vietoje naujo vidutinės klasės modelio. Tiesa, sutaupymas ateina kartu su didesne rizika, kurią reikia įvertinti ir valdyti patikra.Garantijos ir vartotojų teisės
Naujoms prekėms pardavėjas suteikia mažiausiai 2 metų įstatyminę garantiją, kuri galioja visoje ES. Tai reiškia, kad per šį terminą paaiškėję gamybiniai trūkumai turi būti pašalinti nemokamai (sutaisius, pakeitus ar grąžinus pinigus). Gamintojai gali siūlyti ir komercines (pratęstas) garantijas. Perkant naudotą iš įmonės, garantija dažnai suteikiama trumpesnė (dažnai 6–12 mėn.), tačiau ji turi būti aiškiai nurodyta dokumente. Perkant iš privataus asmens, vartotojų teisių standartinės garantijos paprastai netaikomos – galioja tai, kas aiškiai sutarta raštu.Galimos rizikos
Perkant naują iš oficialaus pardavėjo, rizikos minimalios. Naudoto įrenginio atveju – daugiau pavojų: paslėpti fiziniai ar techniniai defektai (pvz., po kritimo atsiradę mikroįtrūkimai), kontaktas su drėgme, susidėvėjusi baterija; programiniai pavojai (paliktos paskyros, kenkėjiškos programos); teisinės rizikos (vogtas ar operatoriaus užblokuotas pagal IMEI); užrakinimai (operatoriaus „SIM lock“, „Apple ID“/Activation Lock, „Factory Reset Protection“). Taip pat išlieka sukčiavimo rizika dėl apmokėjimo, autentiškumo ar komplektacijos neatitikimų. Šias rizikas galima reikšmingai sumažinti kruopščiai tikrinant įrenginį bei pardavėją.Kada rinktis naują
Kai jums svarbiausias patikimumas ir ilgaamžiškumas
Jei prietaisą planuojate naudoti 3–4 metus ar ilgiau, naujas modelis suteiks geriausią startą: nauja baterija, originalios dalys, garantuoti programinės įrangos atnaujinimai ir mažiausia nenumatytų gedimų tikimybė – ypač svarbu darbo įrankiui.Kai norite naujausių technologijų ir geriausio našumo
Naujausi modeliai pasižymi patobulintomis kameromis, spartesniais lustais, ryškesniais ekranais ir ilgiau trunkančiais atnaujinimais. Jei tai jums kritiška, naudotas (ypač senesnės kartos) modelis gali nebeatitikti poreikių.Kai pageidaujate pilno garantinio aptarnavimo ir ramybės
Naujai prekei suteikiama bent 2 metų įstatyminė garantija ir dažnai galimybė ją pratęsti. Tai – ramybė dėl nenumatytų trūkumų, ypač investuojant į brangesnį įrenginį.Kai perkate dovanai ar kitam asmeniui
Naujas, supakuotas įrenginys suteikia aiškumą ir patikimumą, o gavėjas gaus visus dokumentus ir garantijas.Kai taikote į specialius pasiūlymus ar išpardavimus
Per akcijas ar operatorių pasiūlymus naujų įrenginių kaina kartais priartėja prie naudotų. Tokiu atveju racionalu rinktis naują ir gauti visus privalumus panašia kaina. Apibendrinimas: naują verta rinktis, jei tai atitinka biudžetą ir vertinate saugumą bei patogumą, kurį suteikia nauja prekė.Kada rinktis naudotą
Kai jūsų biudžetas ribotas, bet norite gero našumo
Su ~300 € biudžetu dažnai įmanoma įsigyti 1–2 metų senumo flagmaną, kuris našumu lenkia naują vidutinės klasės modelį už tą pačią kainą.Kai siekiate ekologijos ir tvarumo
Pratęsdami įrenginio gyvavimo ciklą mažinate elektronikos atliekų kiekį ir naujų išteklių poreikį.Kai randate patikimą naudotų įrenginių pardavėją su garantija
Atnaujinti, patikrinti įrenginiai su 6–12 mėn. garantija yra tarpinis variantas tarp naujo ir naudoto – mokate mažiau, bet gaunate patikrą ir garantiją.Kai įrenginį reikia čia ir dabar arba kaip antrinį
Skubiai prireikus ar ieškant antro įrenginio (sportui, kelionėms, vaikams) naudotas sprendimas gali būti optimalus. Taigi, naudotas – protingas pasirinkimas, jei žinote, ko norite, ir skiriate laiko patikrai.Naudoto įrenginio patikra
Jei nusprendėte pirkti naudotą telefoną ar planšetę, patikra prieš atsiskaitant – privaloma. Pasitikėkite, bet tikrinkite.1. Susitarkite dėl apžiūros gyvai
Geriau apžiūrėti dienos metu viešoje vietoje (pvz., prekybos centre ar šalia serviso). Rimtas pardavėjas leis skirti laiko patikrai. Venkite sandorių „tik paštu“ su išankstiniu apmokėjimu, jei pardavėjas neturi reputacijos.2. Patikrinkite įrenginio IMEI kodą
IMEI sužinosite surinkę *#06#. Palyginkite su dėžutės ar dokumentų numeriu. Patikrinkite viešose duomenų bazėse ar pas operatorių, ar įrenginys nėra vogtas/užblokuotas. Įrašas juodajame sąraše – raudonas signalas; tokio įrenginio nepirkite.3. Fizinė apžiūra: ekranas ir korpusas
Nuimkite apsaugines plėveles, patikrinkite ekraną vienspalviame fone (dėmės, linijos, įdegimai), išbandykite lietimą per visą plotą, apžiūrėkite korpusą, kampus, varžtus, lizdus (oksidacijos pėdsakai).4. Baterijos ir įkrovimo patikra
Patikrinkite įkrovimą su tinkamu įkrovikliu, stebėkite stabilumą, pažiūrėkite baterijos būklės rodiklius (pvz., „iPhone“ – „Battery Health“). Jei yra drėgmės indikatoriai, įsitikinkite, kad jie nepakitę.5. Visų funkcijų testavimas
Išbandykite skambučius, SMS, Wi-Fi, Bluetooth, GPS, garsiakalbius, mikrofoną, visus mygtukus. Patikrinkite biometriką („Touch ID“, „Face ID“): jei nepavyksta pridėti, galėjo būti nekokybiškas remontas ar nesuderintos dalys.6. Kamerų patikrinimas
Nufotografuokite ir nufilmuokite, patikrinkite fokusą, triukšmą, dėmes ar linijas nuotraukose.7. Atminties patikrinimas ir programinė įranga
Reikalaukite „factory reset“ prieš perdavimą, pašalintų paskyrų ir išjungto „Find My iPhone“. „Android“ atveju – be likusių Google paskyrų (FRP). Užrakintas įrenginys dažnai tampa beverte „plyta“.8. Papildoma profesionali patikra
Perkant brangesnį įrenginį verta paprašyti patikros autorizuotame ar patikimame servise – tai padeda pastebėti rizikas, kurių plika akimi nematyti. Skirkite laiko pilnam „čeklistui“ – tai pigiau nei vėliau mokėti už remontą.Sukčiavimo prevencija
Internetinė erdvė ir skelbimų portalai patrauklūs ne tik pirkėjams, bet ir sukčiams. Kad neprarastumėte pinigų ir prekės, atpažinkite tipines schemas.Per gerai, kad būtų tiesa – saugokitės ypač patrauklių kainų
„Naujausias iPhone už pusę kainos tik šiandien“ – klasikinis masalas. Rinkoje kainos paprastai panašios; ryškiai pigesni pasiūlymai – įtartini.Patikrinkite pardavėjo tapatybę ir reputaciją
Peržiūrėkite atsiliepimus, paskyros istoriją, paieškokite telefono ar el. pašto internete. Vienadienės paskyros ir prieštaringa informacija – blogas ženklas.Nebūkite pirmi siunčiant pinigus nepažįstamiems
Saugiausia – apmokėjimas atsiimant ar naudojant pirkėjo apsaugą teikiančius mokėjimo būdus (pvz., PayPal prekių/paslaugų).Vertinkite kritiškai gautus dokumentus ir sutartis
Klastotės dažnai išduodamos kalbos klaidomis, neegzistuojančiais rekvizitais ar keistais reikalavimais (pvz., „muitinimo“ mokesčiais ES viduje). Tikrinkite įmonių rekvizitus oficialiuose registruose.Atkreipkite dėmesį į interneto svetainės požymius
Ar nurodyti realūs rekvizitai, ar veikia SSL („https://“), ar domenas neapsimetinėja žinomu prekių ženklu? Ar pardavėją randa paieškos sistemos?Mokėjimo būdai internetinėje parduotuvėje
Jei siūlomas vienintelis būdas – pavedimas į fizinio asmens sąskaitą, ypač užsienyje, rizika itin didelė. Mokėjimo gavėjas turėtų sutapti su pardavėjo rekvizitais.Saugokitės „per kurjerį su avansu“ schemų skelbimuose
Prašomas 20–30 % „avansas“ dažnai baigiasi pardavėjo dingimu. Venkite tokių sandorių.Susitikimo metu laikykitės saugumo
Rinkitės viešas, stebimas vietas, pinigus išsitraukite tik patikrinę prekę, venkite susitikimų vėlai vakare atokiose vietose.Nepasiduokite spaudimui skubėti
„Yra dešimt norinčių, spręskite dabar“ – spaudimo taktika. Skirkite laiko patikrai ir apmąstymui. Jei vis dėlto tapote sukčiavimo auka, išsaugokite įrodymus (susirašinėjimus, pavedimų kopijas) ir kreipkitės į policiją bei atsakingas institucijas.Teisinė vartotojų apsauga
Lietuvoje ir ES galioja vartotojų teises ginantys teisės aktai, suteikiantys aiškias garantijas įsigyjant prekes, įskaitant telefonus ir planšetes. 2 metų teisinė garantija naujoms prekėms. Pardavėjas atsako už daiktų kokybę mažiausiai 2 metus nuo perdavimo vartotojui. Jei per šį laiką paaiškėja gamybiniai trūkumai, jie turi būti pašalinti nemokamai (sutaisius, pakeitus ar grąžinus pinigus). Šalia įstatyminės garantijos gali būti teikiama ir komercinė (papildoma) garantija. Trumpesnė garantija naudotoms prekėms perkant iš įmonės. Dėl naudotų prekių galima sutarti dėl trumpesnio termino, tačiau paprastai ne trumpesnio nei 12 mėn., ir tai turi būti aiškiai nurodyta dokumentuose. Perkant iš privataus asmens, standartinė vartotojo apsauga paprastai netaikoma – lemia sutartis. 14 dienų grąžinimo teisė perkant nuotoliniu būdu. Perkant internetu ar kitais nuotoliniais kanalais, vartotojas per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo turi teisę atsisakyti sutarties ir grąžinti tinkamos kokybės prekę. Ši teisė nėra absoliuti – yra išimčių (pvz., individualiai gamintos prekės, pažeistos originalios pakuotės tam tikriems gaminiams ir pan.), apie kurias pardavėjas privalo informuoti iš anksto. Terminas skaičiuojamas nuo kitos dienos po prekės gavimo. Vartotojo teisė į informaciją ir teisingą kainą. Pardavėjas privalo aiškiai nurodyti prekės savybes, komplektaciją, kainą su visais mokesčiais, garantijas, pristatymo sąlygas ir kt. Draudžiama klaidinti (pvz., „nauja“ vietoje „naudota“). Kur kreiptis pagalbos kilus problemai. Pirmiausia – raštu kreipkitės į pardavėją, aiškiai nurodydami reikalavimą (pakeisti, sutaisyti, grąžinti pinigus). Verslininkas privalo pateikti motyvuotą atsakymą ne vėliau kaip per 14 dienų nuo kreipimosi gavimo. Nepavykus susitarti, dėl ginčo nemokamai galite kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT). Jei pardavėjas registruotas kitoje ES šalyje, padeda Europos vartotojų centras (ECC) Lietuvoje.
Reikia pagalbos su įrenginiu?
Jei jūsų telefonas, kompiuteris ar planšetė veikia prastai – atneškite jį į Fixas. Atliekame greitą diagnostiką ir dažniausiai sutvarkome per 1–3 valandas.